A comissão de Marketing de Relacionamento fez uma discussão mais conceitual do tema. É o que diz Efraim Kapulski, presidente da Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd), que conduziu o debate. Ele e Aurélio Lopes, presidente da Giovanni+Draft FCB, palestrante do painel, contam à jornalista Lena Castellón os principais pontos da tese que será levada à plenária do IV Congresso.